Politique de confidentialité — Apex Sites

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Apex Sites est :

Johann Lara Aranda, propriétaireCourriel : apexsites26@outlook.comTéléphone : 819-809-8087

2. Renseignements que nous recueillons

• Coordonnées : nom, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse courriel.
• Informations sur votre projet : type d'entreprise, besoins, disponibilités.
• Appels téléphoniques : lorsque vous appelez le 819-809-8087, votre appel est répondu par notre réceptionniste virtuelle alimentée par l'intelligence artificielle. L'appel peut être enregistré et transcrit, et un résumé est produit automatiquement.
• Rendez-vous : date, heure et informations fournies lors de la réservation.
• Navigation sur le site : données techniques de base (type d'appareil, pages visitées) au moyen de témoins (cookies).

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos appels et à vos demandes.
• Prendre, confirmer et vous rappeler vos rendez-vous (par exemple, un courriel de rappel avant votre rendez-vous).
• Vous préparer une soumission ou une démonstration.
• Fournir, facturer et améliorer nos services.
• Améliorer la qualité de notre réceptionniste virtuelle.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

4. Intelligence artificielle et enregistrement des appels

Notre réceptionniste virtuelle est un système d'intelligence artificielle. Elle peut répondre à vos questions, qualifier votre demande, réserver un rendez-vous ou transférer l'appel à Johann. Les enregistrements et transcriptions servent uniquement aux fins décrites à la section 3. Aucune décision vous concernant n'est prise uniquement de façon automatisée. Si vous préférez parler à une personne, dites-le simplement pendant l'appel.

5. Fournisseurs de services et hébergement hors Québec

Pour offrir nos services, nous faisons appel à des fournisseurs qui peuvent traiter vos renseignements pour notre compte, notamment :

• Retell AI (réceptionniste virtuelle et transcription des appels)
• Twilio (téléphonie)
• Cal.com (prise de rendez-vous et rappels)
• Vercel (hébergement du site web)
• Stripe (paiements, le cas échéant)

Certains de ces fournisseurs peuvent héberger vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur communiquer des renseignements, nous évaluons qu'ils offrent une protection adéquate, et ils ne peuvent les utiliser qu'aux fins prévues.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés au maximum 12 mois, sauf si une obligation légale exige plus longtemps.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements (accès limité, comptes protégés par mot de passe, fournisseurs reconnus). En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

8. Témoins (cookies)

Notre site peut utiliser des témoins pour fonctionner correctement et mesurer sa fréquentation. Vous pouvez les refuser ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès à vos renseignements personnels ;
• demander leur correction ou leur suppression ;
• retirer votre consentement ;
• déposer une plainte auprès de nous, puis, au besoin, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer vos droits, écrivez à apexsites26@outlook.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version.